O turistă din România și-a exprimat public nemulțumirea după un sejur petrecut la Atmosphere by the Sea din Eforie Nord, unitate de cazare asociată cu Andreea Bănică. Femeia a povestit într-un review publicat pe Booking că experiența nu s-ar fi ridicat la nivelul așteptărilor sale, reclamând probleme legate de curățenie, un miros neplăcut în baie, comunicarea cu recepția, dar și accesul la anumite facilități.
Potrivit relatării sale, una dintre cele mai neplăcute situații ar fi apărut în ultimele două zile ale vacanței, când în baie s-ar fi simțit un miros puternic de canalizare.
Turista susține că problemele legate de curățenie s-au acumulat pe parcursul sejurului și consideră că, raportat la suma achitată pentru cazare, serviciile ar fi trebuit să fie la un alt nivel.
Ce spune turista că a găsit în baia camerei
Principala nemulțumire semnalată de femeie a fost legată de baie.
„În ultimele 2 zile în baie a avut un miros foarte puternic de canalizare”, a scris aceasta în review.
Tot ea susține că prosoapele pe care le lăsase pe podeaua băii pentru a fi schimbate nu ar fi fost ridicate atunci când personalul a făcut curățenie.
„Singura dată când s-a făcut curat în cameră, nu s-au luat prosoapele lăsate pe podeaua din baie”, a mai precizat turista.
Pe măsură ce sejurul a continuat, aceasta afirmă că pe gresie s-a acumulat nisip, lucru firesc într-o vacanță petrecută la mare, însă problema ar fi fost că încăperea nu ar fi fost curățată suficient de des.
Femeia spune că toate aceste detalii au contribuit la o experiență diferită de cea la care se aștepta atunci când a ales unitatea de cazare.
Nemulțumiri legate de programul de curățenie
Turista a criticat și modul în care i-ar fi fost comunicate regulile hotelului la sosire.
Aceasta povestește că la check-in i s-ar fi atras atenția în repetate rânduri asupra faptului că fumatul în cameră este interzis și că mobilierul din interior nu trebuie mutat pe balcon. În schimb, susține că nu i-ar fi fost explicat clar cum funcționează serviciul de curățenie.
„La check-in ni s-a repetat de mai multe ori că nu se fumează în cameră, consecințele fumatului, precum și faptul că nu se mută mobilierul din cameră în balcon, însă nu ni s-a spus nimic despre faptul că se face curățenie în cameră tot a doua zi sau la cerere”, a scris femeia.
Potrivit acesteia, familia s-a cazat marți, iar miercuri camera a fost curățată. Joi, în jurul orei 11:00, ar fi pus pe ușă semnul „Please clean the room”, însă susține că personalul nu a mai intrat în cameră.
Ce spune despre interacțiunea cu recepția
Un alt punct criticat în review a fost comunicarea cu personalul.
Turista menționează existența unui cod QR la recepție prin intermediul căruia pot fi transmise sesizări, însă consideră că un client care nu știe despre această posibilitate îl poate trece ușor cu vederea.
Nici interacțiunea cu una dintre angajatele de la recepție nu ar fi fost pe placul său. Femeia afirmă că anumite răspunsuri primite începeau cu expresii precum „Vă dați seama că…” sau „De obicei noi…”, lucru care i-ar fi creat impresia că solicitările sale nu erau bine primite.
Un exemplu oferit de turistă a fost legat de cafeaua disponibilă în cameră.
Discuția pornită de la capsulele de cafea
La sosire, familia ar fi găsit în cameră un aparat de cafea și capsule. Turista susține că i s-ar fi spus că, dacă acestea se termină, poate solicita altele de la recepție.
Când a făcut acest lucru, femeia afirmă că a primit inițial explicația potrivit căreia, în mod obișnuit, capsulele sunt oferite doar la check-in. În cele din urmă, angajata i-ar fi oferit două capsule.
„Pentru câțiva lei, strici experiența unui client – mi se pare pierdere mare pe termen lung”, a comentat turista.
Aceasta spune că ulterior a mers la un magazin din apropiere, de unde și-a cumpărat o cutie cu 16 capsule pentru 45 de lei.
Turista a reclamat și situația șezlongurilor
Nemulțumirile au continuat și în ceea ce privește accesul la plajă.
Femeia spune că se afla în vacanță împreună cu soțul și copilul, toți fiind cazați în aceeași cameră. Atunci când ar fi solicitat un bilet pentru șezlong și pentru copil, susține că i s-a explicat că în prețul camerei sunt incluse, în mod normal, două bilete.
„De obicei în prețul camerei intră 2 bilete”, ar fi fost explicația primită de aceasta.
Situația a contribuit la nemulțumirea generală exprimată la finalul vacanței.
Experiența relatată de turistă a ajuns în mediul online
Review-ul reprezintă experiența personală relatată de clientă și reunește mai multe aspecte pe care aceasta le-a considerat problematice pe durata șederii: de la mirosul din baie și frecvența curățeniei până la comunicarea cu recepția, capsulele de cafea și accesul la șezlonguri.
Pentru turistă, toate aceste lucruri au cântărit în evaluarea finală a sejurului. Aceasta consideră că, raportat la tariful achitat și la așteptările create de unitatea de cazare, experiența ar fi trebuit să fie diferită.
Deocamdată, relatarea prezentată reprezintă punctul de vedere al turistei, iar în informațiile furnizate nu apare și o poziție a reprezentanților Atmosphere by the Sea sau a Andreei Bănică referitoare la nemulțumirile semnalate.